Middle Eastern Journal of Disability Studies

fa پیش‌بینی‌ عملکرد‌ شغلی کارکنان‌ سازمان آتش‌نشانی برمبنای‌ هوش هیجانی با نقش واسطه‌ای مهارت‌های ارتباطی Prediction of Fire Department Employees’ Job Performance Based on Emotional Intelligence: The Mediating Role of Communication Skills مقاله پژوهشی اصیل Original Research Article زمینه و هدف: مهم‌ترین سرمایهٔ سازمان‌ها و عامل اصلی تحقق اهداف و برنامه‌های هر سازمان کارکنانی هستند که در آن کار می‌کنند. شغل آتش‌نشانی از شغل‌های بسیار حساس است؛ بنابراین، پژوهش حاضر باهدف پیش‌بینی عملکرد شغلی کارکنان سازمان آتش‌نشانی برمبنای هوش‌ هیجانی با نقش واسطه‌ای مهارت‌های ارتباطی انجام شد. روش‌بررسی: مطالعهٔ حاضر از نوع همبستگی با روش مدل‌سازی معادلات ساختاری بود. جامعهٔ آماری پژوهش را تمامی کارکنان سازمان آتش‌نشانی شهر ساری در سال ۱۴۰۳ به‌تعداد هزار نفر تشکیل دادند. از میان آن‌ها، ۲۶۰ نفر ازطریق روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چندمرحله‌ای انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش پرسش‌نامهٔ عملکرد شغلی (پترسون، ۱۹۲۲) و پرسش‌نامهٔ هوش‌ هیجانی (بار-آن، ۱۹۹۷) و آزمون مهارت‌های ارتباطی-تجدیدنظرشده (کوئین‌دام، ۲۰۰۴) بود. تحلیل داده‌ها با ضریب همبستگی پیرسون و مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزارهای آماری SPSS نسخهٔ ۲۶ و AMOS نسخهٔ ۲۶ در سطح معناداری ۰٫۰۵ انجام گرفت. یافته‌ها: نتایج نشان داد، هوش هیجانی به‌طور مثبت و معناداری مهارت‌های ارتباطی (β = ۰٫۴۹۵، p < ۰٫۰۰۱) و عملکرد شغلی (β = ۰٫۴۰۳، p < ۰٫۰۰۱) را پیش‌بینی کرد. مهارت‌های ارتباطی به‌طور مثبت و معناداری قادر به پیش‌بینی عملکرد شغلی بود (β = ۰٫۵۴۹، p < ۰٫۰۰۱). همچنین هوش هیجانی ازطریق مهارت‌های ارتباطی، عملکرد شغلی را به‌صورت غیرمستقیم پیش‌بینی کرد (β = ۰٫۲۷۱، p = ۰٫۰۱۰). افزون‌براین، با‌توجه‌به مقادیر شاخص‌های برازش به‌دست‌آمده، داده‌ها با مدل پژوهش برازش داشت (PCLOSE = ۰٫۹۴۸، RMSEA = ۰٫۰۳۱، AGFI = ۰٫۹۳۸، CFI = ۰٫۹۹۵، GFI = ۰٫۹۵۷، χ۲/df = ۱٫۲۶۵). نتیجه‌‌گیری: براساس نتایج پژوهش، مؤلفه‌های هوش هیجانی و مهارت‌های ارتباطی نقش تعیین‌کننده‌ای در ارتقای کیفیت عملکرد شغلی کارکنان ایفا می‌کنند و می‌توانند به‌عنوان پیش‌بین‌های مؤثر عملکرد شغلی مدنظر قرار گیرند. پیشنهاد می‌شود، مدیران سازمان‌ها و روان‌شناسان برای ارائهٔ راهکارهایی به‌منظور ارتقای عملکرد شغلی کارکنان آتش‌نشانی، به این مؤلفه‌ها توجه بیشتری داشته باشند. Background & Objectives: The most important asset of organizations and the main factor in achieving the goals and plans of any organization are the employees who work in it. Experts believe that without skilled, capable, committed, and satisfied human resources, it is impossible to achieve organizational goals. In recent years, improving job performance and empowering employees as a human resource strategy have been used to create greater efficiency, productivity, and employee satisfaction in the workplace. It seems necessary to study the factors that affect the improvement of employees' job performance in organizations. Among various professions, the firefighting profession is one of the most sensitive and vital because it deals with people's lives and property. Accordingly, the performance of firefighters requires capabilities and skills that enable them to provide maximum services in the shortest possible time. They must also be trained to make correct and rapid decisions in emergency rescue and relief operations and to anticipate and prevent mistakes that may occur during decision–making. Therefore, the present study was conducted to predict the job performance of fire department employees based on emotional intelligence, with the mediating role of communication skills. Methods: This study employed a correlational design using structural equation modeling (SEM). The statistical population consisted of all employees of the Sari Fire Department in 2024, totaling 1,000 individuals. From this population, 260 participants were selected through a multistage cluster sampling method. Initially, all employees were categorized according to the two municipal districts of Sari city, with each district comprising four fire stations. Within each station, employees were further classified based on their working units. Subsequently, participants were selected proportionally according to the number of employees in each unit relative to the total workforce of the fire departments in the studied districts. The inclusion criteria were: being an official employee of the Fire Department, having at least one year of work experience, willingness to participate in the study, and completion of the informed consent form. The exclusion criterion was incomplete questionnaire responses. Informed consent was obtained from all participants in the present study. Data were collected using the Job Performance Questionnaire (JPQ) (Paterson, 1922), the Emotional Quotient Inventory (EQ–i) (Bar–On, 1997), and the Communication Skills Test–Revised (CST–R) (Queendom, 2004). Data analysis was conducted using descriptive statistics (frequency, percentage, mean, standard deviation, minimum and maximum scores) and inferential statistics (Pearson’s correlation coefficient and Structural Equation Modeling) through SPSS version 26 and AMOS version 26. The level of statistical significance was set at 0.05. Results: The results indicated that emotional intelligence positively and significantly predicted communication skills (β = 0.495, p < 0.001) and job performance (β = 0.403, p < 0.001). Communication skills also positively and significantly predicted job performance (β = 0.549, p < 0.001). Furthermore, emotional intelligence indirectly predicted job performance through communication skills (β = 0.271, p = 0.010). In addition, the obtained fit indices demonstrated a good fit between the data and the proposed research model (χ2/df = 1.265, GFI = 0.957, CFI = 0.995, AGFI = 0.938, RMSEA = 0.031, PCLOSE = 0.948). Conclusion: Based on the findings of the study, emotional intelligence and communication skills play a significant role in enhancing the quality of employees’ job performance and can be considered effective predictors of job performance. Therefore, it is recommended that organizational managers and psychologists pay greater attention to these factors when designing and implementing strategies aimed at improving the job performance of fire department employees. هوش‌ هیجانی, مهارت‌های‌ ارتباطی, عملکرد شغلی, کارکنان سازمان آتش‌نشانی Emotional intelligence, Communication skills, Job performance, Fire department employees 11 0 http://jdisabilstud.org/browse.php?a_code=A-12-2745-3&slc_lang=fa&sid=1 Askari Asghariganji عسکری اصغری گنجی a.ganji@cfu.ac.ir 100319475328460069110 100319475328460069110 Yes Assistant Professor, Farhangian University, Tehran, Iran استادیار دانشگاه فرهنگیان، تهران، ایران